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20世紀(jì)50年代,大衛(wèi)•奧格威從品牌傳播的角度提出品牌形象傳播的概念,倡導(dǎo)用廣告樹立品牌形象。至此,品牌形象的概念開始進(jìn)入人們的視野,塑造品牌形象成為塑造品牌的重要內(nèi)容。品牌形象是消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)知的總和,是品牌競爭力的總體表現(xiàn)。21世紀(jì)的市場競爭主要是以“形象力”為中心的品牌競爭,品牌形象如何,直接關(guān)系到企業(yè)的品牌經(jīng)營狀況,關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)是否為消費(fèi)者所接受,也關(guān)系到企業(yè)的成敗。
在塑造品牌形象的過程中,雖然有很多捷徑可尋,不過也要遵循一定的原則。包括立足品牌精髓、創(chuàng)造獨(dú)特形象和保持前后一致性等原則。品牌形象不是空中樓閣,不
是憑空創(chuàng)造出來的;品牌形象有其內(nèi)在價(jià)值底蘊(yùn),是對(duì)品牌含義的推斷,對(duì)品牌符號(hào)的解釋,它必須依附和服從于品牌精髓。因此,塑造品牌形象必須立足于品牌精髓,包括理解和傳達(dá)品牌定位與品牌個(gè)性。 然而,在品牌形象塑造的實(shí)踐中,很多品牌形象的打造都沒有進(jìn)行品牌形象內(nèi)涵的提煉;蛘哌M(jìn)行了提煉但沒有提煉的內(nèi)涵作為品牌形象塑造的深層基礎(chǔ)。很多企業(yè)憑借非科學(xué)的“想當(dāng)然”或者經(jīng)驗(yàn)主義給自己要推出的品牌一個(gè)形象概念,再大力對(duì)這個(gè)憑空提出的缺少品牌內(nèi)涵的形象進(jìn)行傳播與運(yùn)作,這樣的做法顯然違背了“立足于品牌精髓”這一原則。而違背這一原則塑造的品牌形象都難以逃脫兩個(gè)結(jié)局:先天不足與徹底失敗。僥幸運(yùn)作成功的品牌形象將在進(jìn)一步深化與發(fā)展的過程中遇到瓶頸,缺少內(nèi)涵與底蘊(yùn)使得這類品牌形象先天不足,如金嗓子喉寶;醫(yī)治的良方仍然是挖掘品牌精髓,讓品牌形象的塑造根植于其品牌內(nèi)涵。而更多的則是品牌塑造徹底失敗的例子,多少品牌形象在市場上曇花一現(xiàn),就連世界著名的品牌可口可樂都曾經(jīng)遭受違背這一原則的懲罰。可口可樂的“經(jīng)典”形象基于其品牌精髓精心打造來維系的,然而,當(dāng)面對(duì)百事可樂“新一代的可樂”的挑戰(zhàn)時(shí),可口可樂居然推出一個(gè)與其品牌定位和個(gè)性完全沒有聯(lián)系的“新型”可樂配方,這一空的形象很快就因?yàn)橄M(fèi)者的拒絕接受而被淘汰,直到可口可樂重新恢復(fù)“經(jīng)典”路線,這一風(fēng)波才得以平息。
品牌形象的獨(dú)特性和心理性等特點(diǎn),決定了品牌形象的塑造不僅要依靠邏輯、理性的科學(xué)手段,更需要的是藝術(shù)、創(chuàng)造和形象的翅膀。營銷者要運(yùn)用形象思維、藝術(shù)手法和創(chuàng)意來塑造和維護(hù)品牌形象。
品牌形象要與時(shí)俱進(jìn)、不斷發(fā)展,但這并不意味著見異思遷。變來變?nèi)サ钠放菩蜗笾荒芙o消費(fèi)者留下模糊的印象,不能達(dá)到強(qiáng)而有力的品牌威懾效果。因此,在塑造品牌形象的過程中,要注意保持品牌形象的前后一致性,每一個(gè)后來品牌形象的塑造都應(yīng)該是對(duì)前一個(gè)品牌形象的深入或補(bǔ)充,只有這樣,才是在一個(gè)方向上塑造與發(fā)展品牌形象,通過這種方式打造出來的品牌形象才是最穩(wěn)固的。